Müştəri şikayətlərini sakit və peşəkar şəkildə dinləmək vacibdir. Şikayətləri həll etmək üçün effektiv bir sistem yaradın. Sərnişinlərdən gələn rəy və təkliflər xidmət keyfiyyətinin artırılmasında dəyərli məlumat mənbəyidir.

Hər bir şikayət həll edildikdə, müştərilərə problem barədə nəzakətli şəkildə məlumat vermək inamı artırır. Şikayətlərin analizi ilə təkrarlanan problemlər müəyyən edilə bilər və gələcəkdə bu problemlərin qarşısı alınar.